Häufig steht hinter diesen Fragen eine ganz konkrete Situation – etwa nach einem Krankenhausaufenthalt, einer Reha oder wenn das Treppensteigen zunehmend schwerfällt.
Wir haben mit Mark Schnatz, Kunden- und Verkaufsberater bei STUFENLOS, gesprochen. Als Außendienstmitarbeiter berät er Interessenten täglich vor Ort und im STUFENLOS Lift-Zentrum. Er kennt die unterschiedlichsten Einbausituationen.
Im Interview erklärt er, worauf es bei einer guten Beratung ankommt, wann ein Treppenlift besonders schnell verfügbar sein kann und welche Punkte Interessenten bei ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten.
Jede Treppe stellt andere Anforderungen
STUFENLOS: Herr Schnatz, welche Fragen stellen Interessenten am häufigsten?
Mark Schnatz:
Die meisten Interessenten möchten zunächst wissen, was ein Treppenlift kostet, wie schnell er eingebaut werden kann und welches Modell für ihre Treppe geeignet ist.
Eine pauschale Antwort gibt es darauf allerdings nicht. Zunächst müssen wir die Einbausituation genau kennen. Ist die Treppe gerade oder kurvig? Handelt es sich um ein Einfamilienhaus oder ein Mehrfamilienhaus? Liegt die Treppe im Innen- oder Außenbereich? Gibt es besondere Einbausituationen, beispielsweise eine schmale Treppe, einen engen Hausflur oder Eingangsbereich? In Mehrfamilienhäusern müssen zudem häufig Flucht- und Rettungswege berücksichtigt werden.
Ebenso wichtig ist die Frage, wer den Treppenlift später nutzen wird und welche Anforderungen diese Person im Alltag hat. Erst wenn wir die baulichen Gegebenheiten und die persönlichen Bedürfnisse kennen, können wir beurteilen, welche Liftlösungen technisch infrage kommen und eine passende Empfehlung aussprechen.
Die passende Liftlösung beginnt mit der richtigen Beratung
STUFENLOS: Sie beraten Interessenten sowohl vor Ort als auch in unserem STUFENLOS Lift-Zentrum. Wie gehen Sie dabei vor?
Mark Schnatz:
Für mich stehen immer die Bedürfnisse des zukünftigen Nutzers und die Einbausituation im Mittelpunkt. Deshalb schaue ich mir die Treppe möglichst direkt vor Ort an. Falls das einmal nicht möglich ist, können wir anhand aussagekräftiger Fotos häufig bereits eine erste Einschätzung vornehmen.
Auf dieser Grundlage empfehle ich die Liftlösung, die technisch und persönlich am besten zur jeweiligen Situation passt. Eine Probefahrt im STUFENLOS Lift-Zentrum gehört für mich grundsätzlich dazu.
Eine Probefahrt schafft Sicherheit
STUFENLOS: Warum empfehlen Sie eine Probefahrt?
Mark Schnatz:
Weil man einen Treppenlift erleben sollte. Bei einer Probefahrt merkt man schnell, wie sich der Lift bedienen lässt, ob das Ein- und Aussteigen angenehm ist und welche Ausstattung im Alltag wirklich sinnvoll ist. Beispielsweise, ob ein manueller Drehsitz ausreicht oder ein automatischer Drehsitz mehr Sicherheit bietet. Solche Unterschiede erkennt man erst, wenn man den Treppenlift selbst ausprobiert.
Heute bestellen, morgen einbauen – geht das wirklich?
STUFENLOS: Immer wieder werben Hersteller mit kurzen Lieferzeiten. Kann ein Treppenlift tatsächlich innerhalb eines Tages eingebaut werden?
Mark Schnatz:
Ja – unter den passenden Voraussetzungen ist das möglich.
Ich erinnere mich an einen Kunden, dessen Tochter uns anrief. Ihr Vater befand sich noch im Krankenhaus und sollte kurzfristig entlassen werden. Zuhause führte eine gerade Treppe ins Obergeschoss. Ohne Treppenlift hätte er sein Schlafzimmer nicht mehr erreichen können.
Ich habe mir die Einbausituation kurzfristig angesehen. Da es sich um eine gerade Treppe handelte, war schnell klar, dass sich der HomeGlide Standard eignet. Diesen Treppenlift halten wir für solche Fälle auf Lager. Dadurch sind wir nicht auf die Lieferzeit des Herstellers angewiesen und können bei passenden Voraussetzungen besonders schnell reagieren.
Voraussetzung ist natürlich, dass die Einbausituation passt. Durch unsere eigenen Montageteams können wir flexibel planen und unseren Kunden – wenn es darauf ankommt – häufig auch kurzfristig einen Einbautermin anbieten.
Herr Schnatz, Ihr wichtigster Rat?
STUFENLOS: Was sollten Interessenten aus Ihrer Sicht unbedingt beachten?
Mark Schnatz:
Viele Interessenten konzentrieren sich zunächst auf den Preis oder ein bestimmtes Modell. Das ist verständlich. Ich empfehle aber, auch das Unternehmen dahinter kennenzulernen.
Wer berät mich? Wer baut den Treppenlift ein? Kann ich die passenden Modelle Probe fahren? Arbeitet das Unternehmen mit eigenen Servicetechnikern oder Subunternhemen? Und wer hilft mir später bei einer Wartung oder einer Störung?
Ein Treppenlift begleitet seinen Nutzer oft viele Jahre. Deshalb sollte nicht nur das Produkt überzeugen, sondern auch das Unternehmen, das den Kunden langfristig begleitet.
... und nehmen Sie sich Zeit für eine Probefahrt. Ein Treppenlift soll viele Jahre zuverlässig funktionieren.
Unsere Kunden bestätigen, worauf es ankommt.
Was Mark Schnatz im Interview beschreibt, bestätigen auch die Erfahrungen unserer Kunden. In vielen Google-Bewertungen werden die persönliche Beratung, die fachgerechte Montage und der zuverlässige Service von STUFENLOS hervorgehoben.
Besonders häufig loben unsere Kunden die Kompetenz und Freundlichkeit unserer eigenen Servicetechniker – sowohl bei der Montage als auch bei Wartungen und im Kundendienst.
Die Erreichbarkeit unseres Kundendienstes an 365 Tagen im Jahr sorgt dafür, dass unsere Kunden auch im Störungsfall schnell Unterstützung erhalten.
Einblick in unserem STUFENLOS Lift-Zentrum
In unserer Ausstellung in Karlsruhe erleben Sie unsere Liftlösungen hautnah. Wir präsentieren Ihnen verschiedene Aufzugssysteme live – vom Homelift bis zur Plattformlösung – zum Anfassen, Ausprobieren und Erleben.
Lernen Sie unser Team persönlich kennen und lassen Sie sich umfassend beraten – zu Kabinenausstattung, Schachtvarianten, technischen Möglichkeiten und Designoptionen. In unserer Ausstellung stehen Ihnen Probefahrten zur Verfügung sowie Muster für Kabinenfarben, Bodenbeläge, Bedienelemente und Stoffe für Sitzstühle.
Unsere Ausstellung steht Bauträgern, Architekten und Fachplanern offen – ideal, um gemeinsam mit Ihren Kundinnen und Kunden verschiedene Liftlösungen live zu erleben und zu vergleichen.
📍 Besuchen Sie uns im STUFENLOS Lift-Zentrum in der Lorbeerweg 20, 76149 Karlsruhe – wir freuen uns auf Sie!
📅 Terminvereinbarung unter: 0721 78 31 240 oder per Mail an: info@stufen-los.de
